Ajuda
As dúvidas mais comuns sobre o Muevo Review. Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente.
Suporte por e-mail
Respondemos em dias úteis. Se puder, mande o link do arquivo e um print da tela.
Para quem recebeu um link de revisão
Preciso criar conta para comentar?
Não precisa. Abra o link que o estúdio mandou, digite seu nome e comente. Não tem login, senha nem cadastro.
Como deixo um comentário num ponto do vídeo?
Pause no momento que quer comentar e escreva. O comentário fica preso a esse tempo do vídeo. Você também pode marcar um ponto na imagem ou desenhar em cima do quadro (seta, linha, retângulo ou lápis) para mostrar exatamente onde está o ajuste.
O link pede uma senha. Onde encontro?
Quem define a senha é o estúdio que mandou o link. Peça para a pessoa que enviou o vídeo.
Como baixo o arquivo original?
Use o botão Baixar no topo da página. O arquivo vem com o nome e a qualidade originais. Se o botão não aparecer, o estúdio não liberou o download para esse link.
O vídeo está travando ou não carrega.
- Recarregue a página e confira sua conexão.
- Use uma versão atual do Chrome, Safari, Edge ou Firefox.
- Se o arquivo acabou de ser enviado, ele pode ainda estar sendo preparado. Espere alguns minutos e abra de novo.
Se continuar, mande o link para o suporte.
Para estúdios
O que acontece com os links se o espaço do plano acabar?
Nada muda para o seu cliente. Os links que você já mandou continuam abrindo, com todos os comentários. Só os envios novos ficam parados até você apagar arquivos ou mudar de plano.
Se o pagamento atrasar ou a assinatura acabar, vale a mesma regra: os links continuam no ar e só os envios novos esperam.
Como envio um vídeo para revisão?
Conecte o Google Drive do estúdio em Configurações. Depois, no painel, use Novo arquivo e escolha o vídeo na janela do próprio Google. O original continua no seu Drive, e em poucos minutos o link fica pronto para compartilhar.
O app só acessa os arquivos que você escolher nessa janela. O resto do seu Drive fica fora do alcance dele.
O que é o comentário interno?
É um comentário que só a equipe do estúdio vê. O cliente não enxerga. Serve para combinar ajustes entre vocês sem misturar com a conversa com o cliente.
Quando recebo e-mail sobre os comentários do cliente?
Cerca de 10 minutos depois do primeiro comentário do cliente num arquivo, a equipe recebe um único e-mail avisando que ele começou a revisar, com o primeiro comentário e um botão para ver o resto. Para cada arquivo esse aviso chega só uma vez. Uma nova versão entra como um arquivo novo e gera o seu próprio aviso.
Como funciona o espaço de cada plano?
O espaço conta o tamanho de cada arquivo que você envia: um vídeo de 1 GB conta 1 GB. Você acompanha quanto já usou em Armazenamento. Quando o espaço acabar, apague arquivos antigos para liberar ou passe para um plano maior.
Como coloco alguém na equipe?
Em Equipe, adicione a pessoa pelo e-mail dela. Ela entra no painel com o código que chega por e-mail ou com a conta Google. O número de pessoas na equipe depende do plano.
Quem é o proprietário do estúdio?
É quem criou o estúdio. O proprietário é a única pessoa que pode passar a posse para outro membro da equipe, em Equipe. Quem recebe a posse vira administrador e passa a ser o novo proprietário.
Como funciona o teste de 14 dias?
Todo estúdio novo começa com 14 dias do plano Pro, sem cartão. Antes do fim, o painel avisa. Se o teste acabar sem você escolher um plano, nada é apagado: os arquivos e os links continuam abertos e só os novos envios ficam pausados.
Como cancelo a assinatura?
Em Armazenamento, use Cancelar assinatura. O plano vale até o fim do período já pago. Depois, nada é apagado: os links continuam abertos e só os novos envios ficam pausados.
Posso levar meus dados ou excluir o estúdio?
Sim. Em Configurações, Exportar os dados baixa um arquivo com a equipe, as pastas, os arquivos, os comentários e as aprovações.
Excluir o estúdio para os links dos clientes na hora e cancela a assinatura. Você tem 30 dias para desfazer. Depois disso, tudo é apagado de vez. Os originais continuam no seu Google Drive.